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The technician or helpdesk technician provides assistance to users of his company’s IT infrastructure. In the company, he / she is a solver for users blocked by technical problems on their computer hardware and their daily software tools. In the troubleshooting phase, he/she generally intervenes alone, often following a diagnosis carried out by him/her or by a specialized technician (hotliner).
CertificationParcours délivrant un le bloc 3 du diplôme reconnu par l’État “Technicien d’assistance en informatique”, titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac.
PrésentationDate de dernière mise à jour : 13/12/2022
Le technicien ou la technicienn helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l’infrastructure informatique de sa société. Dans l’entreprise, il/elle est solutionneur-se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul.e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui.elle ou par un technicien ou une technicienne spécialisé-e (hotliner).
Il/elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle s’occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien/ technicienne helpdesk se concentre cependant autour d’une activité principale :
InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
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